常见问题

一般疑问

1婆罗洲援助计划的覆盖地区有多大?
我们覆盖的地区包括全沙巴州,纳闽联邦直辖区以及北沙捞越州(美里和老越)。
2婆罗洲援助计划和标准旅行保险有什么区别?
  1. 婆罗洲援助不是一个保险计划,它是您与您的保险提供者之间的桥梁。我们将在您有需要时代表您并以您的利益为大前提。一天24小时陪伴在您的身边,以确保您能从您的旅行保险中得到最大的利益。
  2. 我们的一些服务是可以从标准旅行保险中得到索赔,但有些却不能。我们的医生将与您的保险提供商协商,为您获得最佳治疗。
  3. 我们强烈建议您同时购买我们专门设计的旅行保险。这项保险政策是对婆罗洲援助计划的最佳补助。
3BorneoAssist(婆罗洲援助)计划的费用是多少?
  1. 在旅行前签购单人计划,我们将收取一次费用。如果你和你的家人一起旅行,你可以购买家庭计划。家庭计划包括两个成人和两个18岁以下的儿童。
  2. 依照您的旅程,您可选择在婆罗洲逗留的日数,总收费将于确定付款时展示。为确保您可享用我们的服务,请务必至少于启程24小时前购买我们的配套。
  3. 如果您已经抵达哥打京那巴鲁或者沙巴其他的任何主要城市,您仍然可以签购我们的计划。大多数来到沙巴的游客都需要乘搭长途交通工具,以便可以享受这里的大自然环境。在踏上这些旅途前签购我们的计划将确保您能有一个安心和安全的行程。(请注意:我们的服务是在签购成功后24小时才生效)。
  4. 您可以通过我们的网站以多种方式在线完成付款。
  5. 付款一旦被确认,我们将以电子邮件证实您的参与,以及发送完整条款和条件。您也将收到一张包含重要需信息的卡片。请印此卡片,并在旅行过程中把它随身携带。
4初始费中包括哪些服务?
  1. 通过电话提供的咨询服务。
  2. 医生在线电话咨询不另外收费。
  3. 例如,医生在线电话咨询,在线翻译服务,电子邮件回答等一律不另外收费。
  4. 在哥打京那巴鲁的顾客,我们的医生或翻译员也可以在场提供免费服务。
5什么服务具有收费?
  1. 任何向您收费的服务将通过电话,微信,whatsapp或电子邮件在为您执行服务之前向您或您的亲属确认。
  2. 除了在哥打京那巴鲁地区外,任何需要我们的工作人员前往您所在地点的服务,都具有收费。
  3. 我们将向您确认这些收费并获得您的同意后才派出工作人员。
  4. 酒店,陆路交通工具和飞机等一切均有收费,您将会被告知总额。
  5. 一切派遣工作将在付款后才实行。
6我的旅行保险可以索取什么服务?
  1. 我们的医疗主任将代表您与您的旅行保险沟通,为您获得承保服务。例如,通过直升机的医疗撤离(medevac)。我们的医务主任将向您的保险公司提供您可能不熟悉的临床病例和当地情况并且协调医疗撤离。
  2. 我们提供的一些服务将能够向您的保险公司索赔,这将取决于您所购买的政策。
  3. 我们将提供付款详细收据以便事后申请索赔。如有需要,我们也可以协助提供关于医疗报告和其他索赔的文件。
  4. 我们强力推荐您购买与BorneoAssist 联合的特别旅行保险配套。
7如果我有医疗紧急情况,如心脏病发作,我可以打电话给BorneoAssist 吗?
不。请拨打紧急服务号码999,以便在任何危及生命的紧急情况下,医院,警察或消防部门能立即作出反应。我们建议您在紧急情况缓和后立即致电BorneoAssist寻求援助,我们将帮助您了解当地处理这些紧急情况的系统和为您建议下一步该怎么办。