案例

 
情景 1

广州一名40岁的男子A先生与38岁的妻子和2岁的女儿一起旅行。当A先生跌倒时,他们正在山打根西必洛人猿保护区。公园工作人员打电话给救护车,并被送到山打根医院。幸运的是,他的伤势很小,只有脚踝破裂,要求他进入医院。

    A夫人在医院遇到问题:
  1. 无法理解医院山打根医院的解释。
  2. 她的行李仍然在酒店,他们的旅行团将乘坐公共汽车前往哥打京那巴鲁,翌日返回广州。
  3. 无法与家人联系,因为她没有本地电话。
    A太太当时称为婆罗洲援助:
  1. 我们的普通话客人关系经理回答了电话,并向她保证,一切都会正常,并为她整理。
  2. 我们的医疗主任(医生)可以说当地的方言/语言,要求与山打根医院的负责人交谈,然后向A夫人解释发生了什么,包括她的进一步医疗计划丈夫。我们还帮助她向山打根医院的当地医生询问她不确定的任何问题或事项。
  3. 解决医疗问题后,我们继续致电她正在入住的酒店,将她的住宿延长到她的房间**
  4. 我们安排了一辆出租车给她回到酒店房间洗澡,清新,然后再回到医院陪她丈夫。
  5. 安排了一名保姆来照顾她的女儿帮助A夫人,以便在紧张的一天后休息。
  6. 我们与航空公司和旅游公司安排将机票改回广州**航空公司还安排了轮椅,以确保A先生能够在登机时舒适地在机场附近移动。
  7. 我们在中国联系他们的亲属,通知他们情况,并提供我们的个人联系电话,以防他们需要回拨任何额外的信息。
  8. 两天后,A先生出院后,安排A先生,A夫人和女儿在第二天飞返中国前先到酒店。**
**第三方(如航空公司,出租车和酒店)的任何额外费用将由客户承担。
情景 2

来自中国的70岁的男子B先生与家人在一起旅行。他们正在拜访马布尔岛进行浮潜,突然间B先生抱怨胸口。怀疑他的家人心脏病发作。当地旅游指南将B先生送到当地仙本那医院。当地医生现在想送B先生到斗湖医院。 B先生的儿子不明白发生了什么,并立即联系了婆罗洲援助。

    B先生的儿子叫婆罗洲援助:
  1. 我们的医疗主任(医生)使用当地语言直接在当地医院的负责人说话。他从医生那里发现,B先生心脏病发作,但是没有专科医院在仙本那医院工作。 B先生需要前往距离酒店1.5小时车程的斗胡医院。这是向B先生的儿子解释的,然后B先生立即转到了斗胡医院。
  2. 我们还安排了从当地医院到斗湖医院的其他家庭成员的交通工具。**
  3. 在路途斗湖医院前B先生安全抵达后,我们的医疗总监回答B先生的儿子,进一步解释他父亲的病情以及斗湖医院的期望。医务主任还解释说,在斗湖有一名内科专科医生,但是没有心脏病专家在那里。如果在斗湖医院的初次用药治疗不起作用,患者可能仍需要转移到哥打京那巴鲁(12小时车程)。
  4. 医务主任立即派出一名婆罗洲援助医生或护士到达斗湖医院。医生将代表家属作为家庭朋友,从医院医生那里获得更多信息,并协助家属在斗湖医院做出决定。
    B先生和家人到达斗湖医院。
  1. 婆罗洲援助经理在家庭附近安排了一家酒店住宿,以防他们需要办理入住手续和休息。 B先生的儿子可以和B先生呆在一起,而其余的家庭成员可以在酒店的房间里休息和淋浴。运输和出租车也将安排。
  2. 当这种情况发生时,婆罗洲援助医疗主任联系了B先生的旅游保险代表(由于他有一个积极的旅游保险),通知他们他的临床情况,并且为B先生谈谈Medevac到哥打京那巴鲁的一家医院,心脏病专家是可用的只要B先生稳定,才能进行这种转移。如果B先生没有保险,我们的医疗主任也会安排一个私人Medevac,并向家庭提供选择权。只有B先生不能在斗湖医院治疗,才需要这个Medevac。不过,任何情况下,医务主任都会尽早作出安排。 iii)第二天有好消息。 B医院现已受到良好治疗,并对医院斗湖的初步治疗作出回应。他的家人都清新而不累,已经在医院旁边的酒店休息了。由于B先生更稳定,婆罗洲援助医疗主任通知B先生的旅游保险代表,他很适合直接前往中国。
  3. B先生是否直接转回将取决于他的临床状况和家庭愿望。婆罗洲援助可以安排Medevac为自付或保险付费病人。
  4. B先生可以在医院斗湖康复数日,直到他出院或直接回流。医院总监及家属在与斗牛医院治疗医生交谈后,曾经进行过讨论和建议。
  5. 如果家人决定在康复后飞回,婆罗洲援助将协助预订机票,甚至派一位婆罗洲援助医生陪同B先生到中国。 **
  6. 飞机上的航空预订和氧气安排也将进行。
  7. 经过全面的折磨,婆罗洲援助将协助旅行保险在旅行前已经购买旅行保险的旅行保险报销申请。婆罗洲援助服务可能会或不会被您的旅游保险所涵盖。我们将为我们的服务发出详细的收据。您的旅游保险只能包含某些服务。
情景 3

C先生和他的家人(妻子和1个孩子)住在拿笃的一家酒店。他们在晚餐后返回酒店房间时发现他们的护照被偷走了。他们不知道该怎么做,因为他们不会说当地语言,他们不知道如何报告护照丢失的程序。他们非常担心中国大使馆在距拿笃大概八个小时的哥打京那巴鲁。

    在婆罗洲放假之前加入了婆罗洲援助计划,C先生称婆罗洲援助立即得到协助。
  1. 婆罗洲援助经理讲普通话来解答电话。他向C先生保证,一切都会好起来的。在了解了这个问题之后,婆罗洲援助经理与C先生就他的问题解决了一些问题。 C先生决定选择最无压力的解决方案。婆罗洲协会在第二天早上向C先生的酒店派了一名多语种的本地关系官员搭乘豪华轿车,选择C先生和他的家人解决困难。
  2. 多语言的婆罗洲助理关系主任和豪华轿车清晨等酒店大厅等待C先生及其家人入住。她帮助C先生和家人从酒店退房。家人被带到一个好地方吃早餐,并介绍了当天的计划。他们前往拿笃派出所提交警察报告。婆罗洲援助关系干事随后陪同家人一路前往哥打京那巴鲁。如果哥打京那巴鲁迟到,酒店房间已经预订并准备好入住家庭。他们被带到办理入住手续和休息。
  3. 关系经理和豪华轿车第二天来到酒店挑选家人,将他们带到中国大使馆领取新护照。
  4. C先生和家人随后可以自由地享受其余的,没有压力。另一方面,他们可以决定减少假期,回家。航班预订和更改将由婆罗洲援助处理。**
情景 4

D女士和男朋友在仙本那的马布尔岛潜水。在她完成了第三次潜水之后,她感觉到身体全部疼痛,很累。当地潜水主任告诉她,她可能正在遭受“減壓症”的痛苦。潜水长建议她乘坐小船(2小时)回到分院医院治疗她的仙本那。然而,那里可能没有一个高压舱,她可能需要再次被救护车转移到距离开车10小时的哥打京那巴鲁岛的海王犬基地。

    D女士联系婆罗洲援助
  1. 直接与我们的普通话医疗主任联系。她被问了几个问题,并在网上试用。这样做是为了看医疗问题的紧迫程度以及她的稳定性。在线评估后,医疗主任建议将她直接转移到雪邦加海军基地,以使用高压室更为有效。这应该立即完成。
  2. 医务主任称D女士旅游保险公司向他们解释情况,并获得Medevac航班的批准。一旦核准,一架直升机部署到马布拉岛,挑选D女士及其男朋友。飞行费用将由旅行保险(如果有的话)承担。如果D女士早先没有购买旅游保险,她也可以选择自己支付飞行费用。所有安排将由婆罗洲援助免费完成。医疗后送的飞行医疗人员应收取费用,费用由D女士或其旅行保险公司(如适用)承担。